GİB e-Arşiv/e-Fatura Portalı üzerinden veya özel entegratör aracılığıyla kesilen faturalarda karşılaşılan "Geçersiz İmza" (Zarf Hatalı) uyarısının temel nedenleri ve adım adım çözüm yöntemleri aşağıda açıklanmıştır.
Hatanın Ana Nedenleri
-
GİB / MÜHÜR Kök Sertifika Güncelliği: Mali mühür veya e-imza sertifika zincirinin faturayı düzenleyen ya da alıcı taraftaki sistemlerde doğrulanamaması.
-
E-Fatura Alıcısı Tarafındaki Altyapı/Sistem Sorunları: Faturayı alacak firmanın özel entegratörünün ya da GİB sistemiyle olan entegrasyonunun imza doğrulama kütüphanelerinde (Java SDK, sertifika depo güncelliği vb.) hata olması.
-
Zarf Yapısında / XML İçeriğinde Bozulma: Fatura imzalanırken XML şemasında karakter bozulması (özel Türkçe karakterler, XML standart dışı boşluklar vb.) yaşanması.
Adım Adım Çözüm Süreci
-
Sertifika Güncelliğini Denetleyin
-
Bilgisayarda veya imzalama uygulamasında yer alan Kamu SM / TÜBİTAK Kök Sertifikaları ve Java sürümünün güncel olduğundan emin olun.
-
İmzalama aracı (Signer / GİB İmza Aracı) kullanılıyorsa uygulamayı tamamen kapatıp yönetici olarak yeniden başlatın.
-
-
Faturayı İptal Edip Yeniden Taslak Oluşturun
-
Hatalı duruma düşen zarftaki faturayı tekrar göndermeyi denemek yerine faturayı iptal/sil konumuna alın.
-
Aynı içerikle yeni bir fatura taslağı oluşturup yeni bir Zarf/Fatura Numarası ile tekrar imzalayarak gönderin.
-
-
Alıcı Firma ve Entegratör İle İletişime Geçin
-
Hata yalnızca belirli 1-2 alıcı müşteride yaşanıyorsa, sorun alıcı firmanın e-Fatura entegratörünün imza doğrulama (validation) servisinde kaynaklanmaktadır.
-
Alıcı müşteriye durumu bildirerek kendi e-fatura entegratörlerine "Gelen zarflarda imza doğrulama hatası alıyoruz, kök sertifikalarınız veya doğrulama servisiniz güncel mi?" sorusunu iletmelerini sağlayın.
-
-
GİB Destek veya Entegratör Biletı (Ticket) Oluşturun
-
Eğer gönderim GİB Portal üzerinden yapıldıysa ve sorun çözülmüyorsa GİB Destek Masası (destek@gelirler.gov.tr veya 189) üzerinden zarf UUID bilgisi ile talep oluşturun.
-