Fatura kesmeniz gereken anda portalın sizi içeri almaması, e-Arşiv kullanıcılarının en sık yaşadığı sorundur. Bu rehber, girişi engelleyen nedenleri en sık rastlanandan en nadire doğru sıralar ve her biri için hangi sitede, hangi menüden ne yapacağınızı söyler. Sırayla ilerleyin; çoğu sorun ilk üç adımda çözülür.
Kısa cevap
- Kullanıcı kodu ve şifreyle giriş adresi: earsivportal.efatura.gov.tr/intragiris.html
- Kullanıcı kodu ve şifre, İnteraktif Vergi Dairesi (İVD) bilgilerinizdir.
- Şifreyi unuttuysanız veya hesap kilitlendiyse: ivd.gib.gov.tr › Şifremi Unuttum › e-Devlet ile yeni şifre.
1. Doğru adreste misiniz?
e-Arşiv Portal'ın iki giriş kapısı ve bir test ortamı vardır; karıştırmak en yaygın nedendir:
| Adres | Ne için? |
|---|---|
earsivportal.efatura.gov.tr/intragiris.html | Kullanıcı kodu + şifre ile giriş. Çoğu küçük işletme bunu kullanır; imza SMS ile atılır. |
earsivportal.efatura.gov.tr | Mali mühür / e-imza ile giriş. Ayrı başvuru ve imzalama aracı gerektirir. |
earsivportaltest.efatura.gov.tr | Test ortamı. Burada kesilen belge gerçek fatura değildir; gerçek bilgilerinizle giremezsiniz. |
Adres çubuğunda efatura.gov.tr görmeden şifrenizi yazmayın. Doğru adresi bir kez yer imlerine ekleyin; arama motorundaki reklam ve entegratör sayfaları GİB'in sayfası değildir.
2. Kullanıcı kodunu bilmiyorum
Kullanıcı kodu, VKN veya TCKN'niz değildir; İVD şifrenizle birlikte verilen ayrı bir koddur. Bulmak için:
- ivd.gib.gov.tr adresine e-Devlet ile giriş yapın.
- Bilgilerim › Sicil Kaydım ekranında kullanıcı kodunuz yazar.
Kodu hiç almadıysanız (şifre verilmemiş yeni mükellef), vergi dairenizden veya İVD üzerinden şifre talebinde bulunmanız gerekir.
3. Şifremi unuttum / hesabım kilitlendi
Art arda üç hatalı denemede hesap kısa süreliğine kilitlenir. Kilitliyken denemeye devam etmek süreyi uzatmaktan başka işe yaramaz. Yeni şifre için:
- ivd.gib.gov.tr giriş ekranında Şifremi Unuttum bağlantısına tıklayın.
- e-Devlet'e yönlendirilirsiniz; e-Devlet şifrenizle giriş yapın.
- Yeni İVD şifrenizi belirleyin. Bu şifre e-Arşiv Portal girişinde de geçerlidir.
4. Bilgilerim doğru ama giriş olmuyor
- Şifreyi kopyala-yapıştır ile girerken başa/sona boşluk taşınmış olabilir; elle yazın.
- Klavye dili (Türkçe Q/İngilizce) ve Caps Lock'u kontrol edin — şifredeki “ı/i”, “ş/s” sık karışır.
- e-Arşiv başvurunuz tamamlanmamış olabilir. Başvurunun yapılıp yapılmadığını mali müşavirinize sorun ya da e-Arşiv kayıtlı kullanıcılar listesinde VKN/TCKN'nizle sorgulayın.
5. Sayfa açılmıyor, boş kalıyor, düğme tepki vermiyor
- Sayfayı gizli pencerede açın (Chrome: Ctrl+Shift+N). Orada çalışıyorsa sorun önbellek veya bir eklentidir.
- Bu site için önbelleği ve çerezleri temizleyin; reklam engelleyiciyi kapatın.
- Açılır pencere (pop-up) engelini
efatura.gov.triçin kaldırın — imza ve önizleme pencereleri açılır pencerede gelir. - Farklı bir tarayıcı (Chrome, Firefox, Edge) deneyin.
6. Mali mühür / e-imza ile giriş yapıyorsanız
- Kart veya USB anahtar giriş denemesinden önce takılı olmalı, kart okuyucu sürücüsü kurulu olmalı.
- GİB'in İmzalama Aracı kurulu ve çalışır durumda olmalı (Windows için ebelge.gib.gov.tr › İmzalama Aracı bölümünden indirilir). Araç güncellendiyse eskisi çalışmayabilir.
- Sertifikanızın süresi dolmamış olmalı.
- Bu yöntem için önceden ayrı başvuru gerekir. Başvurunuz yoksa kullanıcı kodu + şifre girişini kullanın; imzayı SMS ile atarsınız.
7. Sorun sistemde olabilir
Hepsi tamam ama giriş yine olmuyorsa, portal yoğunluk veya bakım nedeniyle yavaşlıyor olabilir — özellikle ay sonu ve beyanname haftalarında. GİB duyurularında planlı bakım bildirimi olup olmadığına bakın, bir süre sonra tekrar deneyin. Sorun uzun sürerse GİB'in resmî iletişim kanallarından (ALO 189) destek alın.
Fatura anını portala bağımlı olmaktan kurtarın
Portal sorunlarının en can sıkıcı yanı, fatura bilgilerini o anda girmek zorunda kalmanızdır. Faturayı önce Entegre Fatura panelinde hazırlarsanız portal açıldığında yalnızca aktarma ve SMS onayı kalır; bilgileri yeniden yazmazsınız.